Politique de retour et de remboursement

La satisfaction de nos clients est une priorité.

Dans notre souci constant de satisfaire nos clients, nous avons mis en place un politique de remboursement. Dans l’éventualité ou un article acheté lors de nos enchères subirait un dommage lors de la livraison, communiquez avec nous dans les 5 jours suivants la réception de la marchandise.




Nous vous demanderons initialement de nous faire parvenir par internet une photographie qui démontre clairement le dommage qu’a subi l’objet lors de son transport.



Sur notre approbation, nous vous transmettrons une autorisation de retour soit : un numéro que vous devez inscrire sur une copie de votre facture originale que vous devez joindre avec votre colis.



Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial seulement et avec le même numéro de carte que celui utilisé pour l’achat initial.



Pour les objets payés par chèque, nous devons attendre que la période de compensation soit confirmée par notre banque.



Une fois que nous aurons reçu votre objet, ENCOR se réserve une période de 10 jours ouvrables pour inspecter l’objet qui a subi des dommages afin de nous assurer qu’aucun autre dommage additionnel non apparent.



La valeur du remboursement est limitée au coût d’acquisition moins les frais de transport.



Nous déterminerons, selon le contexte, le moyen recommandé pour nous retourner un objet brisé. Nous vous fournirons des précisions à cet effet le cas échéant.



Il est possible de rapporter en personne l’objet qui fait l’objet d’une réclamation. Dans cette éventualité, nous vous donnerons une date de rendez-vous.



Nous sommes sensibles et à l’écoute de chacune de vos préoccupations et de vos besoins. Nous nous engageons à faire au mieux pour que votre expérience soit optimale.



Sincèrement,



l’équipe d’ENCOR